INTERNET DE 100 MEGAS GRATIS

INTERNET DE 100 MEGAS GRATIS

Refiere nuestro servicio y gana este fabuloso premio que HIZ tiene para ti

Términos y condiciones

1.Para conexión por fibra el premio será de 100 megas (20 megas de subida), es decir, conexión de ULTRA BANDA ANCHA ó de 15 megas (5 megas de subida) si la conexión del cliente ganador es mediante un plan inalámbrico.

2. El ganador del concurso será el cliente que más referidos nos envíe. Los referidos deben haber pagado los costos de suscripción a más tardar el día de finalización del concurso.

3. Los datos personales de los referidos deben ser enviados al siguiente correo electrónico referidos@hiztel.co : *DATOS DEL CLIENTE POTENCIAL: (Nombre completo, teléfono y dirección). *DATOS DEL CLIENTE QUE REFIERE: (Nombre completo, teléfono y número de cédula). De ser enviados por otro medio, estos no serán válidos.

4. La finalización del concurso es el día 31 de agosto de 2019.

5. La duración de este premio tiene validez por 6 meses a partir del 2 de septiembre de 2019.

6. Aplica solo para clientes residenciales. No aplica para ningún tipo de negocio.

7. Aplica para clientes de Arjona, Turbaco y María la Baja.

8. El premio no será cambiado por dinero, ni especies.

9. El ganador será notificado a través del número de teléfono registrado en nuestra base de datos.

10. Hiz no será responsable si el ganador no puede recibir su premio por causas de fuerza mayor.

11. El premio de ninguna manera podrá ser transferido a otra persona diferente al participante ganador.

12. Si el cliente tiene una cláusula de permanencia activa, esta se suspenderá mientras se disfruta del premio.

13. El premio es para uso doméstico residencial y no podrá ser cedido, subarrendado o de cualquier manera comercializado.

14. HIZ podrá, a su juicio, suspender el premio sin derecho a indemnización en cualquier momento si se encuentra que este está siendo comercializado.

15. La velocidad no se puede garantizar en todo momento, ni a través de dispositivos conectados vía Wi-Fi.re

Preguntas Frecuentes

¿Qué necesito para conectarme a Internet?

Sólo conectar tus dispositivos como computador, Tablet, Smartphone, TV, etc. al servicio de HIZ TELECOMUNICACIONES S.A.S, por medio de un cable Ethernet o por WiFi.

¿Qué opciones tengo para conectarme a internet a través del modem?

El usuario tiene dos opciones para la conexión a Internet a través del modem:

  • Conectando un cable de red, desde el módem, hasta su equipo. Esta es la conexión recomendada pues se logra una navegación más estable.
  • Conectando los equipos de forma inalámbrica por WiFi. Este tipo de conexión permite la movilidad de los dispositivos en el área de cobertura de la señal.

¿Qué factores pueden afectar la velocidad de navegación del Internet?

La velocidad de la banda ancha puede verse afectada por diversos factores:

  • La cantidad de equipos conectados a la red simultáneamente, en especial si en alguno de estos se están realizando descarga de archivos pesados o viendo videos/películas; la cantidad de equipos y su uso debe ser proporcional a la velocidad contratada. Es importante tener en cuenta el uso que se le da al Internet, por ejemplo se visualiza video en streaming en alta definición HD, un solo dispositivo se puede consumir alrededor de 3 a 5 Mbps. Si ese mismo dispositivo, solo revisa correo electrónico, se puede consumir menos de 1 Mbps.
  • Si está conectado vía WiFi la distancia al MODEM afecta la velocidad, al igual que la interferencia producida por otras redes WiFi o elementos caseros como hornos microondas, teléfonos inalámbricos, parlantes bluetooth, paredes, espejos, entre otros. Se recomienda no ubicar este tipo de dispositivos cerca al modem.
  • Afectaciones por seguridad, software e instalaciones: la red WiFi funcionará apropiadamente si sus equipos se encuentran en buen estado y tienen actualizado el antivirus. Tenga presente que los virus, troyanos, malware, etc. en los dispositivos afectan el desempeño del canal.
  • Proteja su usuario y contraseña, no comparta su clave WiFi con personas ajenas. Periódicamente cambie su clave, llamando a las líneas de atención al cliente o en la oficina de atención al cliente; así evitará que su servicio sea utilizado por personas no autorizadas.

¿La velocidad del plan es igual para subir y descargar datos?

No, las conexiones de internet banda ancha son asimétricas, la velocidad que viene en el nombre del plan corresponde a la velocidad de bajada de datos, la de subida es inferior, en principio porque la mayoría de clientes suben menos datos y descargan más.

¿Qué debo hacer si necesito trasladar el servicio a otra dirección?

En primera instancia se debe verificar la cobertura y las condiciones técnicas en la nueva dirección, para lo cual el usuario registra su solicitud a través del formulario de Peticiones, quejas o recursos (PQR) que puede encontrar en el portal web o en a la oficina de atención al cliente.
Aplican pagos adicionales.

¿A dónde debo dirigirme para contratar el(os) servicio(s) de HIZ TELECOMUNICACIONES y que documentación me solicitan?

Oficina de atención al cliente ubicada en Arjona, Bolívar Calle Portobelono.37-26 Sector El Mercado.
La documentación a solicitar para llevar a cabo el proceso de contratación con HIZ TELECOMUNICACIONES SAS es:

  1. Copia de la cedula de ciudadanía del contratante
  2. Copia de recibo de luz o gas

Se le solicitan dos (2) números telefónicos, dirección de la residencia, y dirección de correo electrónico del contacto

¿Son las redes sociales de HIZ TELECOMUNICACIONES S.A.S. un canal establecido para interponer solicitudes de servicios no conformes, peticiones, quejas o recursos?

Las redes sociales de HIZ TELECOMUNICACIONES SAS tienen como finalidad el trasmitir información y publicidad a las personas sean suscriptores o no.

Nuestras redes sociales de Facebook e Instagram

no son un canal establecido para interponer solicitudes.

¿Cómo puedo saber si mi conexión a internet está llegando a la velocidad contratada?

Se puede utilizar el medidor de velocidad que está disponible en nuestro portal web, Test de velocidad que indica la dirección IP origen, velocidad de descarga (download) y velocidad de carga (upload), latencia.

¿Qué debo hacer si encuentro contenido ilegal o relacionado con explotación infantil?

Navegando por el internet tú o tus familiares pueden encontrar algún contenido ilegal (como pornografía infantil, terrorismo, vídeos de torturas, fraudes, etc.).
Esta bajo la responsabilidad del Usuario denunciar este tipo de sitios y contenidos, para ello HIZ TELECOMUNICACIONES S.A.S en su lucha contra el abuso infantil y el cumplimiento de sus obligaciones (Ley 679 de 2001) establece en su portal web links o vínculos que permiten al Usuario llevar a cabo este propósito de denunciar.
Te recomendamos los siguientes links que puedes visitar en busca de orientación.

Se recomienda a los clientes, no mover los cables localizados en el router, ni resetearlo, pues esto es causal de bloqueo de equipos, así es cliente podría quedarse sin red u ocasionarle problemas.

Prueba de Velocidad



1 Mbps corresponde a 1000 Kbps

Info usuarios

Petición: Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta el proveedor o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario mediante la cual se solicite ante el proveedor algún derecho derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.

Queja: Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado
de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario.

Recurso de reposición y en subsidio de apelación: Un recurso de reposición y en subsidio de apelación es cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión tomada por el proveedor frente a una petición o queja, expresada ante el proveedor para que este mismo aclare, modifique o revoque dicha decisión.

Un recurso de reposición y en subsidio de apelación es cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión a ser tomada por el proveedor, para ser revisada y decidida por la Superintendencia de Industria y Comercio -SIC- o se presenta en subsidio y de manera simultánea al recurso de reposición, es decir, que si el usuario así lo quiere, lo presenta en el mismo momento que presenta el recurso de reposición y, en caso que el proveedor confirme la negativa frente a las pretensiones del usuario, dicho proveedor deberá entregar el expediente completo a la SIC para que esta lo revise y decida de fondo.